我很怕打電話到客戶服務中心作查詢或要求協助。可能因為成本問題，很多客戶服務中心都沒有足夠的customer service officer去接電話。為了＂拖延時間＂，公司會把整個電話system設計得很複雜，令你要按不下１０個號碼，繞多幾個圈，仍未能接到去等被customer service officer去pick up的系統。就算你已排對了隊，你還不知要等多久，等到你連call waiting時聽的背景音樂也聽到熟爛，才等到和officer對話的機會。你慶幸你已被接通，但不代表你的問題可以快被解決。他們會說你的問題不是他們負責，你會再被transfer，重新再等。或者，他們會告訴你，你的問題只可面對面解決，hotline不可以幫忙。就算你只有小問題，你還要回答一大堆問題去確認身份...好不疲累呢!
不過，今次例外！上星期，我發現我親愛的iPhone突然出了問題，拒絕提供服務。我十分徬徨。我唯有打電話到Apple Care求助。很快，我的電話已被接通。那位技術支援主任很有耐性地聆聽我的問題。一部一部，非常耐心地教我如何去測試我的電話。評估了我的iPhone的情況後，清楚地解釋發現的問題。因為他估計是我的software出問題，所以要幫我reset整個system。他又逐部教我。他對itunes的整個program純熟，按完這個鍵後會跳到那個畫面，他完全了解！而且他很耐心，有些程序需要一段時間去完成，他沒有催促。反而會叫我耐心等侯。有時更會趁機介紹一些iTunes的新服務。最後順利幫我解決問題。
Apple Care的training真的很好。這絕對會令消費者對這品牌增加好感和信心呢!
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